Las nuevas reglas anunciadas por Pro Consumidor y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) llegan después de que se consolidaran prácticas que ya venían afectando a consumidores, como llamadas insistentes, mensajes molestosos y reclamaciones dirigidas a personas sin responsabilidad sobre la deuda. El convenio firmado obliga a las empresas agrupadas en esa organización a corregir esas gestiones y ajustarlas a la legislación dominicana.
El propio alcance del acuerdo deja en evidencia un problema que había generado denuncias: cobros contra terceros, contacto con familiares, amigos u otras personas ajenas a la obligación financiera, además de procedimientos sin información clara para quien recibe la reclamación. A partir de estas reglas, el consumidor puede exigir el cese de esas gestiones y presentar una reclamación si entiende que sus derechos fueron vulnerados.
Pro Consumidor indicó que toda persona tiene derecho a un trato digno durante cualquier proceso de cobranza y a que las gestiones se dirijan exclusivamente al deudor o a quien legalmente corresponda. También se plantea que, cuando sea posible, las empresas ofrezcan canales de diálogo para explicar la situación y conocer opciones disponibles. El anuncio, sin embargo, refuerza la necesidad de vigilancia sobre el cumplimiento real de estos compromisos, ante prácticas que no deberían haber llegado a ese nivel de denuncias.