American Airlines precisó que las llamadas que antes se atendían en su centro de reservaciones telefónicas en Santo Domingo fueron reubicadas en “otros equipos dentro de nuestra red”, al tiempo que confirmó que la Oficina de Venta de Boletos (TSC), en el Edificio In Tempo, continúa brindando servicio con normalidad.
La aclaración surge luego de que se reportara el cierre de la oficina de venta de boletos en Santo Domingo, aunque la aerolínea mantiene sus vuelos regulares hacia y desde República Dominicana. La empresa sostuvo que el cambio “se limita exclusivamente a las operaciones del centro de reservaciones telefónicas” y que no compromete ni los itinerarios de vuelo ni su relación con el país.
El hecho deja abierto un punto de fiscalización sobre la calidad y el alcance real de la atención al cliente tras el traslado de llamadas fuera de Santo Domingo. Más allá de la versión corporativa, el ajuste vuelve pertinente seguir los resultados concretos del servicio que reciben los usuarios, en un escenario donde la diferencia entre continuidad operativa y reducción de funciones puede reflejar un contraste entre el mensaje oficial y la experiencia del ciudadano.