American Airlines dejará de operar su oficina de ventas de boletos en Santo Domingo como parte de un proceso de reestructuración con el que centraliza sus servicios en Estados Unidos. La decisión modifica de manera directa la atención comercial que ofrecía en República Dominicana, aunque la compañía conservará su programación habitual de vuelos.
Un ejecutivo de la aerolínea, que pidió reserva de su identidad, explicó que las operaciones aéreas continuarán “igual” desde el país hacia varias ciudades de Estados Unidos. Con el cierre, sin embargo, las reservaciones y la compra de pasajes deberán realizarse por internet o mediante los canales telefónicos habilitados por la empresa, lo que cambia la relación que por años mantuvieron los viajeros con el personal de ventas en Santo Domingo.
La medida llega en un escenario de cambios en la aviación comercial, marcado por problemas financieros, reducción de operaciones y ajustes en la atención a los pasajeros. El cierre de la oficina física en la capital dominicana vuelve a poner atención sobre el impacto local de decisiones corporativas que reducen servicios presenciales, mientras los vuelos siguen sin modificaciones.